Política de Reembolso y Devoluciones
En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es que tú y tu mascota estén completamente felices con su compra. Nuestra política está diseñada bajo las leyes de comercio electrónico en México (Ley Federal de Protección al Consumidor) para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Ropa de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas, cuentas con un derecho de revocación de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes el paquete para solicitar una devolución o cambio si te arrepientes de la compra.
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estar completamente limpia y 100% libre de pelo de mascota.
No mostrar señales de uso, lavado, olores o daños provocados por el animal.
Conservar sus etiquetas originales y, de ser posible, su empaque original.
Por razones de higiene y salud para todas las mascotas que nos compran, no aceptaremos ninguna prenda que no cumpla con estos requisitos.
2. Pedidos Personalizados (Ropa Hecha a la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas es confeccionar ropa adaptada exclusivamente al cuerpo de tu mascota.
Debido a que estos productos se fabrican siguiendo las especificaciones y medidas únicas de un cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en pedidos personalizados.
Te pedimos revisar cuidadosamente las medidas de tu perrito o gatito antes de confirmar tu compra. La única excepción a esta regla es que exista un defecto de fabricación evidente de nuestra parte.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece que nuestro trabajo sea 100% original y hecho a mano, pero si una prenda llega a presentar un defecto de fábrica (por ejemplo: rota, mal cosida o con fallas en los broches):
Dispones de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar el problema.
Deberás enviarnos un mensaje con las fotos que demuestren el defecto.
Si el defecto es validado, Patitas Coquetas absorberá por completo el costo del envío de regreso a Celaya, Guanajuato, y te enviaremos una prenda nueva o procesaremos tu reembolso integral.
4. Gastos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y necesitas cambiarla porque no le quedó a tu mascota:
El cliente deberá pagar el costo de la guía de envío para regresar la prenda a nuestras instalaciones en Celaya.
Patitas Coquetas te apoyará absorbiendo el costo del envío de la nueva prenda de regreso a tu domicilio (esquema mitad y mitad) como muestra de agradecimiento por tu preferencia.
5. Método y Tiempos de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete de devolución en nuestro taller y verifiquemos que la prenda está en perfecto estado, aprobaremos el reembolso:
Forma de pago: El dinero se devolverá de manera automática a través de la misma pasarela de pago que utilizaste (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por seguridad, no realizamos transferencias manuales a cuentas distintas.
Opción de Crédito: Si lo prefieres, te podemos generar un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) de manera inmediata para que realices una nueva compra sin esperar los tiempos bancarios.
Tiempos: El proceso de nuestra parte toma de 2 a 5 días hábiles, pero el tiempo final en que veas reflejado el dinero en tu cuenta bancaria depende exclusivamente de tu banco y de la pasarela de pago utilizada.
